“非常感謝您選用我公司產(chǎn)品，希望能為你提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)”
1、客戶需要維修時(shí)，首先要求客戶將有關(guān)故障以書面形式或口訴方式告知維修人員，如果是維修打印機(jī)時(shí)，請(qǐng)客戶將有關(guān)耗材及需要打印的效果提供，方便機(jī)器恢復(fù)時(shí)以此為標(biāo)準(zhǔn)。
2、收到客戶的設(shè)備時(shí)，填寫“維修設(shè)備記錄表”，將設(shè)備的故障情況及設(shè)備附件等記錄清楚，確保交回設(shè)備給客戶時(shí)不會(huì)遺留。
3、正常維修時(shí)間要求四天內(nèi)完成，特殊情況通知客戶，維修時(shí)間統(tǒng)一監(jiān)管
設(shè)備維修流程：
1、確認(rèn)故障情況是否再現(xiàn)；
2、判斷故障情況產(chǎn)生原因，責(zé)任歸誰；
3、填寫“維修設(shè)備記錄表”，確認(rèn)款到后進(jìn)行機(jī)器維修。
4、設(shè)備維修好后，測(cè)試機(jī)器是否恢復(fù)完好，機(jī)器寄出時(shí)附上打印效果、維修設(shè)備記錄表，維修報(bào)告中要求維修人員注意給客戶提供一些建議，改善客戶的使用情況，減少故障率。
5、對(duì)于不能本部維修的設(shè)備將客戶的故障情況及你推測(cè)的情況填寫維修單與設(shè)備一并交廠家，并且要求在指定時(shí)間內(nèi)完成。
6、設(shè)備維修好后，客服部門需要確定客戶設(shè)備是否收到及設(shè)備維修后的情況。
備注：配件費(fèi)用參考公司定價(jià)!!
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